1. Общие положения
После оформления заказа и его оплаты Покупатель вправе отказаться от Услуг и запросить возврат денежных средств в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Политикой.
Дата получения Продавцом запроса на возврат определяет возможность возврата и сумму удержаний, связанных с фактически оказанными Услугами.

2. Срок отказа от услуг
Услуга по предоставлению доступа считается оказанной в момент отправки ссылки/пароля на электронную почту.
Последующая активность Покупателя в системе является его правом, но не влияет на факт надлежащего исполнения услуги со стороны Продавца.
Покупатель вправе отказаться от Услуг в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты предоставления доступа/ старта онлайн-обучения.

3. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо направить запрос на электронную почту: support@lectorplus.kz
В запросе необходимо указать:

• ФИО и email, указанные при оформлении заказа
• название Услуги (курс, пакет услуг)
• дату оплаты
• информацию о платеже
• причину запроса на возврат

Возврат возможен только на основании сканированного письменного заявления с личной подписью.
Продавец вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для обработки обращения. Срок рассмотрения запроса может быть увеличен до момента получения такой информации.

4. Условия возврата денежных средств
4.1. В случае, если Покупатель не приступал к использованию Услуг (не получил доступ к материалам, урокам, чатам), возврат осуществляется в полном объеме.
4.2. В случае, если Покупатель начал пользоваться Услугами, Продавец вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг на момент получения запроса на возврат.
К фактически оказанным услугам относятся:

• предоставление доступа к обучающим материалам (урокам, модулям, записям)
• предоставление доступа к закрытым чатам, сообществам
• предоставление дополнительных материалов, сервисов и сопровождения

Размер удержания определяется пропорционально объему предоставленного доступа и оказанных Услуг.

5. Возврат денежных средств
Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с даты получения Продавцом корректно заполненного и подписанного заявления.
Возврат производится тем же способом оплаты, который использовал Покупатель, если иное не согласовано сторонами.
Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с возвратом платежа (комиссии банков и платежных систем).

6. Особые условия
6.1. В случае, если Услуги оказаны в полном объеме на момент получения запроса на возврат, денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 7 настоящей Политики.
6.2 По истечении срока, указанного в разделе 2, обязательства Продавца по предоставлению доступа считаются исполненными в полном объеме, и услуга считается принятой Покупателем без замечаний.
6.3. Для отдельных продуктов (вебинары, интенсивы, мероприятия и др.) могут устанавливаться специальные условия возврата, которые публикуются на странице соответствующего продукта.

7. Качество услуг
В случае, если оказанная Услуга не соответствует заявленным характеристикам, описанию на сайте или не может быть использована по назначению, Покупатель вправе требовать возврата денежных средств в полном объеме при условии предоставления обоснованных доказательств.
Технические проблемы на стороне клиента не являются основанием для признания услуги некачественной и не дают права на полный возврат.
Качество услуги оценивается исключительно на основании соответствия программе и характеристикам, указанным на сайте. Личные ожидания, субъективное восприятие полезности информации или несогласие с позицией автора, различие в профессиональных взглядах со спикером не является основанием для признания услуги некачественной.

8. Альтернативное использование средств
Покупатель вправе в течение 2 (двух) месяцев с даты оплаты запросить зачисление уплаченных денежных средств в счет оплаты другой Услуги Продавца.
В случае, если стоимость новой Услуги:

• превышает сумму внесенных средств — Покупатель доплачивает разницу
• ниже внесенной суммы — разница может быть возвращена Покупателю либо использована для оплаты других Услуг по выбору Покупателя

9. Заключительные положения
Настоящая Политика применяется ко всем Услугам Продавца, если иные условия не установлены отдельно для конкретного продукта.
Отправка запроса на возврат означает согласие Покупателя с условиями настоящей Политики.
В случае противоречия между настоящей Политикой и Договором публичной оферты, приоритет имеют положения Договора публичной оферты.